Marilyne Gagné est la fondatrice et présidente de Dermapure, le premier réseau canadien de cliniques de médecine esthétique haut de gamme. Marilyne a lancé Dermapure il y a 13 ans, faisant passer la marque d’une seule clinique à Sherbrooke, au Québec, à un réseau de 68 cliniques d’un océan à l’autre, y compris par le biais d’une récente fusion.
Pionnière de l’industrie et prêchant par l’exemple, Marilyne vise à redéfinir les normes de l’industrie, en remettant en question la façon dont les pratiques non chirurgicales sont abordées et la façon dont les services sont promus auprès des femmes, en favorisant la responsabilité et l’éducation, autour de son concept de « gymnastique pour la peau ».
L’entreprise de Marilyne a attiré l’attention d’acteurs puissants tels que L’Oréal et le fonds L Catterton soutenu par LVMH, qui ont tous deux investi dans le récent partenariat de Dermapure, misant sur une entreprise bien préparée à l’expansion dans un secteur à forte croissance. Eva Hartling, de The Brand is Female, s’est entretenue avec Marilyne au sujet de son parcours vers la croissance.
Marilyne, lorsque vous étiez enfant, quel type de carrière imaginiez-vous plus tard ? Y avait-il dans votre entourage des entrepreneurs qui vous ont donné l’idée de créer une entreprise ?
J’ai toujours été attirée par le travail de gestion et, depuis toute petite, j’ai toujours rêvé de travailler dans un bureau. J’ai étudié le marketing de la mode, mais la partie de mes études qui me plaisait le plus était la gestion. La mode était une passion personnelle, mais c’est l’aspect décisionnel des choses qui me parlait vraiment - j’ai été présidente et j’ai dirigé de nombreux comités à l’école ! J’ai poursuivi des études supérieures à HEC Montréal en gestion, et j’ai pensé que la mode ne resterait qu’une partie de mes intérêts personnels. Mon père était un technicien en chimie qui dirigeait un laboratoire, mais il était toujours impliqué dans plusieurs choses en même temps. Il était pompier à temps partiel, musicien, comédien, scénariste... Ma mère et lui étaient également très impliqués dans notre petite communauté. Ils m’ont inculqué un réel sens de l’initiative, de la résilience et du courage pour faire des choses en dehors de ma zone de confort - comme quitter notre petite ville pour aller travailler et étudier à Montréal, qui me semblait être une terre lointaine !
Comment avez-vous décidé de lancer Dermapure et d’ouvrir votre première clinique de médecine esthétique ? Aviez-vous une idée de la rapidité avec laquelle le secteur allait se développer au cours des prochaines années ?
Après mes études, j’ai travaillé pour un fabricant d’appareils de médecine esthétique (laser pour l’acné, les rides, l’épilation, etc.), et j’ai rapidement réalisé que les patients méritaient d’en savoir plus sur le secteur et ses services, et d’avoir accès à davantage d’informations sur le fonctionnement des appareils. J’ai réalisé que je pouvais créer cela - et en même temps lancer un concept où nous pourrions célébrer la beauté et la santé, tout en créant un flux de travail opérationnel avec plus de soutien pour les médecins afin qu’ils puissent à leur tour se concentrer sur l’expérience du patient. J’ai donc ouvert ma première clinique il y a 14 ans, à Sherbrooke, au Québec. À l’époque, il n’était pas aussi courant de recevoir des injections ou d’autres procédures médicales. Je ne pouvais pas prédire la vitesse à laquelle l’industrie allait se développer, mais j’avais l’intuition que la médecine esthétique deviendrait un produit de consommation courante. Je voulais être un vecteur de changement, aider les femmes à se déculpabiliser de prendre soin de leur peau. Pendant les cinq premières années, je suis beaucoup passée à la télévision pour démystifier les options offertes par la médecine esthétique et faire en sorte que les gens s’y sentent bien. C’est là que j’ai commencé à qualifier notre approche de « gymnastique pour la peau ». Nous entraînons notre corps, nous mangeons bien, nous prenons soin de nos cheveux, mais nous nous sentons coupables de prendre soin de notre peau. Il était temps de changer cela. Notre activité a connu une accélération folle à partir de ce moment-là, et après l’ouverture de notre troisième clinique, j’ai pu constater un changement complet dans l’acceptation de la catégorie par le grand public.
Quand vous êtes-vous rendu compte que l’entreprise était bien placée pour poursuivre son expansion ?
Nos services ont suscité beaucoup d’intérêt parce que les gens m’ont vu dans les médias. Cela m’a donné une véritable chance d’éduquer notre public. Nous recevions des demandes de renseignements de gens de toute la province, et pas seulement de Sherbrooke, et c’est à ce moment-là que j’ai réalisé qu’il y avait un potentiel pour ouvrir ailleurs. Nous avons ouvert une autre clinique à Québec, et c’était la deuxième année de l’entreprise. Nous avons lancé des campagnes de marketing axées sur la beauté et la santé de la peau, en misant sur notre slogan « gym pour la peau », et cela a fonctionné instantanément. Les femmes étaient majoritaires, mais nous avons vu environ 10 % de clients masculins venir dans nos cliniques. Nous avions une véritable approche de marque - et les clients comprenaient ce qu’était notre marque, et ils étaient heureux de parler de leur expérience positive avec notre nom de marque. Nous avons ouvert une clinique à Montréal au cours de notre troisième année d’existence.
Vous avez ouvertement parlé des idées préconçues que les gens ont à l’égard de la médecine esthétique, et il faut espérer que cela change à mesure que nous assistons à une véritable démocratisation du secteur. En même temps, il faut mettre en place des garde-fous pour que les jeunes, en particulier les jeunes femmes, ne soient pas incités à subir des traitements dont ils n’ont pas encore besoin à leur âge, en se basant sur les tendances Tiktok ou en voyant ce que les influenceurs se font faire. Quels sont les changements que vous observez et comment évaluez-vous la responsabilité de l’industrie à cet égard ?
Nous avons toujours cru qu’il fallait se concentrer sur les besoins réels. Je ne veux pas créer des besoins dans le but de faire croître l’entreprise. C’est pourquoi nous ne ciblons personne de moins de 35 ans dans nos activités de marketing, dans la visibilité de notre marque, y compris dans les médias sociaux. Je vois beaucoup ce que fait le secteur et, malheureusement, de nombreux acteurs essaient d’être compétitifs et d’attirer les jeunes. Chez Dermapure, je prône le vieillissement positif. De nombreuses patientes ont atteint la ménopause, car il s’agit d’un tournant important dans la vie d’une femme, qui affecte sa peau et sa santé. Après 35 ans, c’est le moment où les rides deviennent plus permanentes. Certaines femmes sont passées par la maternité. Nous voyons apparaître des vergetures, une perte d’élasticité de la peau par exemple. Nous voulons cibler et traiter ces besoins réels. Nous arrive-t-il de remodeler un nez ou un menton pour quelqu’un qui souhaitait ce changement ? Bien sûr, mais ce n’est pas ce que nous préconisons. Mais ce n’est pas ce que nous encourageons - et nous veillons à ce que les patients prennent des décisions informées et conscientes pour toute procédure. Nous croyons avant tout aux résultats naturels et adoptons une approche professionnelle et personnalisée. Avec maintenant près de 70 cliniques à travers le Canada, c’est la culture que nous apportons à chacun de nos sites, en travaillant avec tous nos médecins. La confiance en soi et l’amour de soi sont les éléments les plus importants, surtout avec l’âge.
Quelle est votre définition du leadership et qu’apportez-vous à votre rôle de leader ?
J’aime les gens et j’aime travailler avec eux. Je suis aussi un leader qui aime prendre des décisions, mais je veux partager des valeurs avec mon équipe et voir les membres de mon équipe choisir de rester avec notre marque pendant longtemps. Je crois qu’il faut passer beaucoup de temps dans nos cliniques avec nos employés. Nous sommes passés de 50 employés à 350 et maintenant à 700 en peu de temps. Ma mission auprès de nos nouveaux partenaires à la suite de notre fusion est d’apprendre à les connaître et de travailler ensemble pour définir comment nous continuerons à faire la différence dans la vie de nos patients. Chaque jour, les femmes entrent dans nos cliniques et je leur suis reconnaissant de la confiance qu’elles nous accordent. Je veux apporter ce concept d’impact direct sur la confiance en soi des femmes à l’ensemble de notre réseau. Je suis fière que nous ayons environ 95 % de femmes parmi nos employés - j’aime voir les femmes se sentir autonomes et appliquer et développer leurs compétences en matière de leadership. Je crois à la promotion interne et au soutien, à l’accompagnement et au mentorat de la prochaine génération de dirigeants. Dans notre équipe, chacun apporte quelque chose à notre recette du succès et, en tant que dirigeante, je veux continuer à inspirer et à encourager nos équipes, en privilégiant une approche bienveillante.
Votre récente fusion avec Functionalab et avec la division de médecine esthétique de FYi, basée à Calgary, a fait de vous l’acteur numéro un du secteur au Canada, avec le plus grand nombre de cliniques du pays sous votre bannière. En tant qu’entrepreneur, quelles leçons avez-vous tirées de votre récent parcours de croissance et d’expansion rapide ?
J’ai appris très tôt à m’entourer d’une excellente équipe de conseillers. Aujourd’hui, je sens que l’énergie de notre équipe soutient notre prochain chapitre de croissance. Ce n’est plus seulement moi, c’est vraiment un groupe qui peut aller plus loin qu’une seule personne. J’ai appris à travailler en équipe et à renoncer à un certain degré de contrôle. Une fois que vous avez des partenaires en qui vous pouvez avoir confiance, vous pouvez lâcher prise et voir la magie opérer. La communication est également essentielle - et il est très important de garder les canaux ouverts avec toutes les personnes impliquées. Il est important de pouvoir agir rapidement et d’être efficace en tant que dirigeants et en tant qu’organisation, mais il est également primordial de diriger avec gentillesse et respect. J’ai également appris qu’il est normal d’avoir un peu peur de sortir de sa zone de confort - nous nous développons très rapidement ! En responsabilisant et en faisant confiance à toutes les personnes impliquées, je sais que nous pouvons atteindre nos objectifs. Nous avons encore beaucoup d’objectifs ambitieux à atteindre, y compris au niveau international.
Pour conclure, quels sont les trois conseils que vous donneriez à d’autres entrepreneurs ?
Tout d’abord, donnez du pouvoir aux personnes qui vous entourent. Je pense qu’en tant qu’entrepreneurs, nous sommes là pour allumer le feu et faire confiance à notre équipe pour le maintenir. Je donne une séance intitulée « Allumer le feu » à l’École d’entrepreneuriat de Beauce, une école pour entrepreneurs, et il s’agit d’être en mouvement pour passer à l’action. Ensuite, acceptez le fait que vous ne pourrez pas faire plaisir à tout le monde, et ce n’est pas grave. Ce n’est pas votre rôle de leader. Enfin, n’oubliez pas de garder votre perspective en prenant du recul de temps en temps. Vous devez également faire confiance à votre équipe pour qu’elle fasse son travail - vous devez lui donner les outils dont elle a besoin. En tant qu’entrepreneur, il peut être facile de se concentrer sur les problèmes ou d’entendre tout ce qui peut aller mal - des récessions aux changements de marché et plus encore - mais prenez du recul et continuez à allumer des feux à partir d’un lieu de positivité. Et lorsque vous aurez terminé, allez allumer un autre feu dans un autre secteur de votre entreprise ! Une équipe forte et inspirée est une équipe gagnante.
Le Podcast The brand is Female, animé par Eva Hartling, vous partage l'histoire de femmes entrepreneurs, leaders et initiatrices de changements, repousant les limites de leur industrie. Chaque semaine, nos invitées partagent leur odyssée professionnelle et leurs expériences personnelles afin d’aider et d’inspirer d’autres femmes.
